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“拨拨就灵”锦州打造便民利企新标杆

摘要:作为辽宁省8890政务便民综合服务平台建设的三个试点城市之一,锦州市充分整合现有的群众诉求服务平台资源和公共服务渠道,采用“诉求+需求”模式,建设集“咨询

作为辽宁省8890政务便民综合服务平台建设的三个试点城市之一,锦州市充分整合现有的群众诉求服务平台资源和公共服务渠道,采用“诉求+需求”模式,建设集“咨询投诉、便民利企、服务决策”为一体的锦州市8890政务便民综合服务平台,实现一个平台受理、一套体系考核、一个机构管理。

“8890”谐音“拨拨就灵”,锦州市8890政务便民综合服务平台通过“集中受理、按责转办、限时办结、跟踪回访、督办考核”的工作流程,创新开启“举报诉求限时办结、政策咨询即时答复、生活需求派单服务”的工作机制。

市民可通过热线电话、网站、APP等方式,全天候24小时向平台反映各种非应急类诉求或便民服务需求。对生活服务类诉求,根据“就近、公平、择优”原则,向加盟企业进行推荐或派单,加盟企业在限定的时间内与市民取得联系,并商定上门服务事宜;对咨询服务类问题,平台直接从信息库中查询解答,或通过承诺交办的方式在15个自然日内答复;对举报投诉类诉求,由平台按照部门职责分工交由相关责任部门限时办理。对加盟企业派单服务情况和各类交办件办理情况,平台将进行不定期回访,,回访情况录入企业、部门的诚信记录,并作为企业择优推荐和政府部门年度工作绩效考核的依据。

持续提升诉求服务质量,不断丰富便民服务功能,锦州市将充分利用现有的锦州市群众诉求服务平台、锦州市人民政府门户网站(中国·锦州)、手机APP(中国·锦州--政府在线)和“锦州V有事说”微信公众号等资源,以不搞重复建设为原则,进行“补短板”式改造升级,为群众提供便捷贴心的政务服务和便民服务。

同时,锦州市将不断丰富完善便民服务信息库,根据群众需求变化,推出能够不断满足群众需要的个性化服务,实现“政府赢得民心,企业赢得市场,市民赢得服务”三方共赢。

2018-06-24 网络整理